Цель исследования. Разработка концептуальной структуры управления клиентской базой страховой компании на основе интеграции моделей интеллектуального анализа данных и системной динамики. Реализация концептуальной структуры предполагает кластеризацию клиентской базы, моделирование динамики клиентской базы и разработку стратегических целей для каждого сегмента клиентской базы с целью увеличения продолжительности жизненного цикла клиента.Методы. Представлена теоретико-множественная модель деятельности страховой компании в разрезе управления взаимоотношениями с клиентами, что позволило определить логическую структуру, системные взаимосвязи, а также совокупность выполняемых в рамках этого процесса функций.Результаты. Предложенная концептуальная структура системы управления взаимоотношениями с клиентами включает в себя инструменты анализа ключевых показателей клиентской базы, сегментации базы с помощью нескольких способов кластеризации и структурирование по признакам доходности, удовлетворенности клиентов страховыми услугами, а так же разработку стратегий развития продаж для каждого сегмента клиентов, включающую в себя формирование управленческих решений в виде маркетинговых мероприятий, что позволит оптимизировать расходы при продвижении услуг на рынке благодаря рациональному и грамотному позиционированию.Заключение. На основании поставленной задачи предложен алгоритм, позволяющий анализировать клиентскую базу по ключевым показателям, сегментировать, структурировать клиентов и формировать для каждого кластера стратегии развития продаж страховой компании, направленные не только на удержание действующих клиентов, но и на повышение ценности каждого клиента за счет увеличения его жизненного цикла и роста объемов продаж, а так же на увеличение объемов страховых сборов за счет привлечения новых клиентов компании.