Торговые центры играют важную роль в организации сбыта товаров и услуг и в обеспечении потре-бителям доступа к современным товарам и услугам. В силу этого как в теоретических исследованиях, так и в практической деятельности большое внимание уделяется разработке и внедрению инструмен-тария, призванного повысить эффективность функционирования торговых центров. Однако при этом практически не исследуется содержание тех услуг, которые торговые центры оказывают своим целевым аудиториям (и в которых заключается сущность их деятельности). Отсутствие понимания природы этой услуги ведет к тому, что инструменты повышения эффективности торговых центров разрабатываются и применяются без надлежащей теоретической основы, что снижает их потенциал. Цель работы заключается в выявлении организационно-экономической природы услуги торговых центров для создания теоретической основы для разработки инструментов повышения эффективности их деятельности. В статье выполнен анализ существующих работ, посвященных проблемам изучения сущности услуги торговых центров. Выявлено, что в соответствии с этими работами торговые центры выполняют функции двусторонней платформы, и при этом являются сетевыми координаторами деятельности своих арендаторов. Показано, что двумя ключевыми целевыми аудиториями торговых центров являются арендаторы и покупатели. Раскрыта сущность услуги торговых центров для этих двух основных групп стейкхолдеров. Показано, что торговые центры создают в интересах арендаторов условия для максимально эффективного сбыта их товаров и услуг (формируют среду ведения бизнеса), а в интересах клиентов - условия для реализации потребительской модели поведения (т. е. также формируют соответствующую среду). Описаны инструменты, которые торговые центры используют для решения этой задачи. Выявлены внутренние и внешние составляющие услуги торговых центров. Показано, что деятельность торговых центров опирается не столько на их физические ресурсы, сколько на их интеллектуальный капитал (необходимый для создания среды взаимодействия торговых точек и потребителей).
Shopping centers play an important role in the organization of sale of goods and delivery of services and ensuring access of consumers to modern goods and services. Due to this, both in theoretical studies and in practical activities, much attention is paid to the development and implementation of tools designed to improve the performance of shopping centers. However, the content of the services that shopping centers provide to their core audience (and in which the essence of their activity lies) is practically not investigated. Lack of understanding of the nature of this service leads to the fact that tools for increasing shopping centers performance are developed and applied with no proper theoretical basis, which reduces their potential. The objective of the work is to identify organizational and economic nature of the services of shopping centers to create a theoretical basis to develop tools to improve their performance. The article analyzes the works devoted to the problems of studying the essence of the shopping center service. It was revealed that accordning to these works, shopping centers function as a bilateral platform, and at the same time they are network coordinators of the activities of their tenants. It is shown that two key types of core audience of shopping centers are tenants and buyers. The essence of the service of shopping centers for these two main groups of stakeholders is discribed. It is shown that shopping centers create conditions for tenants to maximize the effective sale of their goods and services (they form the business environment), and in favour of tenants conditions for the realization of the consumer behavior model (i.e. also form the appropriate environment) are created. The tools that shopping centers use to solve this problem are described. Internal and external components of the shopping center service are revealed. It is shown that the activity of shopping centers relies rather on their intellectual capital (necessary to create an environment for interaction between outlets and consumers) than on their physical resources.
The authors declare that there are no conflicts of interest present.