Цель исследования. Повышение эффективности и достоверности принимаемых управленческих решений, на основе комплексного анализа исследуемой предметной области и разработки формальной модели ситуации, описывающей процесс принятия решений и включающей в себя когнитивные технологии.

   Методы. В статье проведен анализ понятия «решение», показан кибернетический подход к процессу принятия управленческого решения. В результате проведенного анализа выявлено, что во многих предметных областях (особенно общественных и других науках, занимающихся исследованием человеческого поведения) возникают затруднения в формальном описании процессов принятия решений. В работе предлагается подход к разработке управленческих решений, основанный на применении когнитивных технологий, представляющих в настоящее время быстро развивающуюся отрасль современной науки. Одним из элементов когнитивных технологий, используемых в работе, являются когнитивные карты.

   Результаты. В работе рассмотрены три классические ситуации принятия решения (в условиях определенности, риска и неопределённости), две последние из которых обусловлены неполнотой информации об описываемом объекте и его внешней среде. Для формализации процессов принятия управленческих решений предлагается использовать когнитивные технологии, в частности предложен один из вариантов построения нечёткой когнитивной карты принятия управленческого решения, позволяющей выявлять устойчивые и неустойчивые тенденции развития, возникающих ситуаций, а также проводить факторный анализ эффективности принимаемых управленческих решений.

   Заключение. В результате исследования было показано, что использование когнитивных технологий является адекватным инструментарием при принятии управленческих решений. Показана целесообразность построения нечётких когнитивных карт при формировании управленческого решения, что обеспечит повышение их качества и эффективности.